Hoe we servicemonteurs ondersteunen in het proces

Onze service stopt niet na de verkoop van een product. Onze betrokkenheid bij onze klanten, met name de servicemonteurs, die essentieel zijn in de installatie en het onderhoud van onze medische hulpmiddelen, staat centraal in onze dienstverlening. We vinden het heel belangrijk dat de installateurs goed op de hoogte zijn van de werking van het medische hulpmiddel of reserve onderdeel en dat we te bereiken zijn wanneer er hulp nodig is bij onderhoud of installatie.

Duidelijke handleidingen bij producten

Wij zorgen ervoor dat monteurs volledig uitgerust zijn met de nodige kennis om onze producten optimaal te installeren en te onderhouden. Voor complexere producten leveren we gedetailleerde handleidingen en instructies. Deze handleidingen omvatten alles van installatieprocedures tot specifieke waarschuwingen die de monteur moet weten om de apparatuur veilig te bedienen. Zo zorgen we ervoor dat alle procedures volgens protocol gaan. Voor producten zoals kabelassemblages bieden we extra instructies die essentieel zijn voor het correct vervangen en functioneren van de onderdelen. Daarnaast zijn veel onderdelen plug-and-play, wat betekent dat er geen extra instructies nodig zijn.

Dezelfde procedure als een OEM product

Daarnaast zorgen we ervoor dat een onderdeel van MSP Medical op dezelfde manier vervangen kan worden zoals bij een origineel onderdeel van een OEM, wat ervoor zorgt dat monteurs niet af hoeven te wijken van de standaardprocedure. Zit er bij een OEM onderdeel bijvoorbeeld een kruiskopschroefje bij, dan zorgen wij er ook voor dat er bij ons product een kruiskopschroefje bij zit. Zo kan dezelfde procedure en benodigd gereedschap aangehouden worden en houden we het zo consistent mogelijk.

Bereikbaar via meerdere kanalen, ook op locatie

Een belangrijk aspect van onze service is de beschikbaarheid en ondersteuning. Of het nu via telefoon, e-mail, WhatsApp of videobellen is, servicemonteurs kunnen altijd rekenen op ondersteuning van MSP Medical. Dit zorgt voor snelle en effectieve communicatie, waardoor eventuele problemen snel worden aangepakt en opgelost en de zorg niet stil hoeft te staan. Recentelijk hielpen we een monteur die een storing ondervond bij een douchestoel op locatie. Via videobellen konden we de monteur door het proces leiden om het probleem te identificeren en op te lossen door stapsgewijs instructies te geven voor het resetten van het apparaat. Deze snelle en directe hulp op afstand zorgt ervoor dat de downtime van hulpmiddelen minimaal is en het hulpmiddel snel weer operationeel is.

Ook als klanten bellen om een onderdeel te vervangen, maar ze niet alle informatie compleet hebben, dan duiken we in de onderdelenlijst van het apparaat. We vragen voor welke specifieke uitvoering het onderdeel nodig is, zodat we in één keer het juiste onderdeel opsturen. Dit scheelt tijd voor onze klanten, zodat ze niet nogmaals een ander onderdeel hoeven te bestellen. Zo denken we in elke situatie met onze klanten mee om hen zo goed mogelijk te ondersteunen in hun service en onderhoud werkzaamheden.

Contact