Leveringen op maat en persoonlijke klantenservice
Om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, zetten wij in op snelle leveringen en een snelle en persoonlijke klantenservice. Daarom streven we ernaar om het hele assortiment op voorraad te hebben, waardoor we verzending binnen 24 uur kunnen garanderen en heeft u tijdens kantoortijden binnen twee minuten de juiste persoon aan de telefoon, zonder keuzemenu. Wanneer er iemand belt tijdens het vervangen van een onderdeel, begeleiden we je telefonisch of schakelen we over naar videocall om direct te kunnen helpen.
Snelle levering door eigen voorraad
Bij MSP zetten we hoog in op voorraadhoudend zijn, vooral voor producten die regelmatig worden besteld. Ons doel is om alle bestellingen die voor 15:00 uur binnenkomen, dezelfde dag nog verzendklaar te maken. Dit geldt voor alle pakketzendingen, terwijl grotere orders zoals palletzendingen de volgende dag worden voorbereid. We werken samen met FedEx om ervoor te zorgen dat uw bestelling, ongeacht de bestemming binnen of buiten Europa, binnen 2 tot 3 werkdagen op de plaats van bestemming aankomt.
Maatwerk in levering en voorraadbeheer
We gaan verder dan alleen snelle levering. Voor onze grotere klanten werken we op basis van forecast en houden we, afhankelijk van de data, één tot twee maanden voorraad aan om eventuele supply chain problemen op te vangen, zonder dat dit impact heeft op de operatie van de klant. Dit ontzorgt onze klanten, zodat zij zich geen zorgen hoeven te maken over het aanhouden van eigen voorraad en verzekerd zijn van directe levering wanneer nodig.
Geen verborgen kosten
Een ander aspect waar we trots op zijn, is dat we geen order- of administratiekosten in rekening brengen, ongeacht de grootte van de bestelling. Dit is een van de vele manieren waarop we streven naar transparantie en het bouwen van langdurige relaties met onze klanten.
Persoonlijke en directe ondersteuning
Snel en persoonlijk contact staat bij ons centraal. We werken niet met een keuzemenu; onze klanten krijgen direct iemand aan de lijn. Dit geldt ook voor monteurs op locatie die twijfelen welk artikelnummer besteld moet worden. Indien nodig schakelen we over naar videobellen om direct te kunnen assisteren en het juiste onderdeel te identificeren. Dit zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost, zodat onze klanten snel verder kunnen met hun werkzaamheden en de zorg niet stil komt te staan.
Voorbeeld van snel schakelen op afstand
Een recent voorbeeld van onze toewijding aan service was een klant die hulp nodig had bij het resetten van een printplaatje van een patiëntenlift. We hebben de klant telefonisch begeleid door de serviceprocedure en de kalibratie ter plekke uitgevoerd. We streven ernaar onze klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, ongeacht de situatie.
Bij MSP begrijpen we dat onze klanten afhankelijk zijn van snelle en betrouwbare service. Of het nu gaat om de levering van producten of persoonlijke ondersteuning, ons team staat klaar om de beste service te bieden.