Garantie & Reparatie

MSP Group geeft hier gedetailleerde informatie over onze garantievoorwaarden en het reparatieproces voor een defect product.

Scope van de garantie

MSP Group garandeert voor een periode van 2 jaar dat het product vrij is van gebreken in de vorm van operationele en cosmetische gebreken, mits deze gebreken zijn veroorzaakt door defect materiaal, ontwerpfouten of productiefouten. Voor alle producten accu's en tilbanden in ons assortiment, is een dergelijke garantieperiode echter beperkt tot 1 jaar. In het specifieke geval van de tilbanden is fabrieksfouten.

De garantie is alleen van toepassing als er aan de volgende voorwaarden en procedures wordt voldaan: Het product mag uitsluitend gebruikt worden in overeenstemming met de productspecificatie en de gebruikershandleiding van MSP Medical Group.

Retourproces

Voldoet u aan de voorwaarden en wilt u in aanmerking komen voor reparatie of retournering, dan kunt u een verzoek bij ons indienen.

Volg hiervoor de onderstaande stappen.

Stap 1: Stuur een e-mail naar verkoop@msp-medical.com met het ordernummer en een korte beschrijving van het defect.

Stap 2: U ontvangt binnen 2 werkdagen van ons een RMA-nummer per e-mail. Dit nummer dient u te vermelden op de verpakking van de retourzending.

Stap 3: Binnen 14 dagen wordt u per e-mail en/of telefoon geïnformeerd over de status. Wij beoordelen uw reparatieverzoek en nemen het in overweging. Als uw product aan de garantievoorwaarden voldoet, zorgen wij ervoor dat u een product ontvangt dat correct werkt.

Wij beoordelen uw reparatieverzoek binnen 14 werkdagen. Als uw product aan de garantievoorwaarden voldoet, zorgen wij ervoor dat u een product ontvangt dat correct werkt.

FAQ's

Hoe lang is de garantie op mijn product?

Wij volgen de garantievoorwaarden die van toepassing zijn. Binnen deze periode worden alle reparaties die aan de garantievoorwaarden voldoen, kosteloos hersteld. Als het niet mogelijk is om een product te repareren, dan ontvangt u kosteloos een nieuw exemplaar.

Moet ik betalen voor de reparatie van mijn product?

Als het product gerepareerd kan worden en het voldoet aan de garantievoorwaarden, wordt het kosteloos voor u gerepareerd. Als het defect te wijten is aan het feit dat het product niet volgens de instructies wordt gebruikt, dan zal MSP Group de reparatie in rekening brengen. U kunt dan beslissen of u het product wilt laten repareren of niet.

Hoe moet ik mijn product retourneren?

U kunt ons een e-mail sturen op verkoop@msp-medical.com. Wij nemen dan binnen twee werkdagen contact met u op. U ontvangt een RMA -nummer. Dit nummer dient u te vermelden op de verpakking van de retourzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn gerepareerde product ontvang?

Wij proberen een product binnen 14 werkdagen na ontvangst te repareren. We zullen u informeren over de reparatie- en oplossingstijd.