Familiebedrijf MSP Medical door de jaren heen

Ken jij het persoonlijke verhaal achter het familiebedrijf MSP Medical al? Mike Dhanpat, mede-oprichter en eigenaar van MSP Medical, vertelt over de geschiedenis van het familiebedrijf. Hoe het bedrijf zich de afgelopen jaren ontwikkeld heeft tot het toonaangevende bedrijf in medische hulpmiddelen dat het vandaag de dag is.

Hoe is MSP Medical ontstaan?

"Het begon in 1993. Mijn ouders werkten beide fulltime en deden het werk voor MSP, toen nog bekend als 'Ecosystems' in de garage in de avonduren erbij. Na vijf jaar besloten mijn ouders om het fulltime te gaan doen, dus ze zeiden hun baan op. Ecosystems BV. werd opgericht en we kregen ons eerste kantoorpand in Tilburg. Het eerste product dat we daar maakten was de 'Easyrider'. Dit is een elektrisch karretje om vast te maken aan een ziekenhuisbed, om deze makkelijk - zelfs met iemand erin - te kunnen verplaatsen. Tot op de dag van vandaag wordt dit karretje nog steeds in het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis in Tilburg gebruikt.

Vanuit de elektronica die we maakten voor de Easyrider zijn we in contact gekomen met een fabrikant die infrarood sauna's maakten. Hier zijn we elektronica voor gaan maken voor de sauna's, maar ook voor medische apparatuur. Vanuit daar zijn we begin jaren 2000 in contact gekomen met een Belgisch bedrijf, dat aan ons de vraag stelde om elektronica te ontwikkelen voor een patiëntenlift. Die samenwerking is toen gaan lopen en werd steeds met meer producten uitgebreid. Toen werd de Belgische club overgenomen door een multinational op gebied van patiënten hulpmiddelen. Wij zijn als leverancier aangebleven en omdat het een multinational was gingen de volumes stevig omhoog. Er kwam er een wereldwijde vraag naar de producten die we maakten. Toen liepen we met een man of 8 extra rond die echt in de productie werkten. In 2011 werd de Belgische productlocatie dichtgegooid en werd alles naar Polen verhuisd, waarbij alle leveranciers, waaronder wij ook, voor 2 jaar zouden blijven. Maar we merkten meteen dat de producten die ze van ons kochten, lokaal probeerden te sourcen of uit lageloonlanden probeerden te halen om het goedkoper te maken. Daarnaast verliep de samenwerking met Polen moeizaam en daardoor vloeide het plezier van mijn vader in het werk weg. In 2013 is die samenwerking gestopt.

Zelf ben ik vanaf 2008 werkzaam bij MSP. In de tijd die volgde na het stopzetten van de samenwerking, borrelde het om meer te doen met 'spare parts' van medische hulpmiddelen, om deze losstaand te verkopen aan service en onderhoud bedrijven, ziekenhuizen en zorginstellingen. Tussen 2013 en 2015 kregen we ook meer en meer aanvragen van zulke bedrijven. Deze bedrijven hadden genoeg van de manier waarop multinationals zich opstelden: arrogant, laag serviceniveau, hoge prijzen en slechte levertijden. Met dat in het achterhoofd kwamen we op het idee om MSP op te richten. Nu konden we onze eigen producten een kwaliteitsimpuls geven, op technisch vlak, veiligheidsvlak, duurzaamheidsvlak en op ergonomisch vlak. We hebben een eigen huismerk aan reserveonderdelen opgezet die we aan gingen bieden ter vervanging van het origineel, waarbij we minimaal een gelijkwaardig product leveren, maar vaak beter. Kwaliteit, levensduur, gebruikersgemak en dat met een kostenbesparing tot wel 50%. Binnen 3 maanden hadden we al internationale klanten, waaronder uit Amerika, Australië en verschillende landen in Europa. Sinds 2015 tot nu zijn we ons portfolio uit gaan bouwen, waarbij me steeds meer producten onder ons eigen label MSP hebben gemaakt, zoals onze eigen lijn tilbanden en batterijen, verkopen we meer producten van derden die een goede aanvulling zijn op onze eigen MSP-lijn en we werken steeds meer samen met OEM's om hun originele producten te verkopen."

Wanneer ben jij bij MSP begonnen?

"In 1998 toen ik acht was hielp ik op zaterdag al ons pap mee, liep ik met een schroevendraaier rond en om dingen in elkaar te zetten. Ik heb altijd hier op zaterdag als bijbaantje gewerkt. Na het VWO, met Natuur en Techniek als gekozen profiel, ben ik hier fulltime gaan werken. Ik heb nog wel twee uitstapjes gedaan naar de studies Management Economie en Recht en Technische Natuurkunde, maar daar was ik beiden snel klaar mee. Ik kwam er vrij snel achter dat hoe het in de boeken stond, niet is hoe het in de praktijk werkt."

Jouw Natuur en Techniek achtergrond tijdens het VWO komt nu zeker wel van pas hier?

"Nou mijn vader is wel meer de 'Williewortel' hier binnen het bedrijf, dus die doet de technische ontwikkeling van nieuwe producten. Als het producten zijn die meer recht toe recht aan zijn dan kan ik dit ook oppakken. Ik kijk welke componenten er nodig zijn en hoe we het kunnen maken en alles eromheen. Dus wat is er nodig om een product verkoop klaar te krijgen."

Wat was in 1993 in de garage de drijfveer van jouw ouders om dit te gaan doen?

"Het was toen ontstaan vanuit een ideologische gedachte, om in Afrika lucht- en waterfilters te verkopen. Om vanuit daar een betere toegang tot drinkwater te hebben. Het bleek snel dat het een harstikke nobel idee was, maar hier was geen droog brood mee te verdienen. Dus toen zijn ze andere producten gaan maken en is de 'Easyrider' het eerste product wat ze verkocht hebben."

Wat is voor jou persoonlijk de reden geweest om hier in het bedrijf te stappen?

"De minst inspirerende versie is: ik weet niet beter. Ik heb ook nooit ergens anders een bijbaantje gehad, ik heb altijd hier rondgehuppeld. Ik heb het geluk dat ons pap en ik super goed door een deur kunnen, zowel privé als zakelijk. Voor mij was het een logische en natuurlijke stap op hier verder te gaan. Het moment dat ik besefte dat ik de studie Technische Natuurkunde niet ging redden, viel samen met het idee om te focussen op spare parts in 2015. En daar zag ik echt toekomst in, want niemand zou het doen zoals wij het doen. Met dat in het achterhoofd gingen we er voor de volle 100% voor."

Wat zijn voor jullie de afgelopen jaren belangrijke inzichten geweest?

"Toen we de toeleverancier van de OEM waren en alleen maar moesten letten op de kostprijs, was dat altijd strijd. Als we onderdelen wilden toevoegen aan een product om de veiligheid te vergroten, dan zou dat een dubbeltje extra kosten. Uiteindelijk vonden ze dat dubbeltje dan een te grote impact hebben op de prijs. Door de jarenlange druk op de prijs hebben we het volgende gemerkt: prijs is belangrijk, het moet een voordeel bieden ten opzichte van het originele product, maar wat we geleerd hebben is dat je betrouwbaarheid en goede service nog belangrijker is. We krijgen bestellingen over de hele wereld, puur en alleen omdat we garanderen dat hetgeen wat de klant koopt, daadwerkelijk past op het hulpmiddel dat ze hebben staan. We hebben geleerd dat de klant daar echt waarde aan hecht. Bij grotere klanten zien we dat ook prijs belangrijk is, maar dat je daaromheen, door niet met zware afname contracten te werken, een gunfactor opbouwt. En dan zie je dat wanneer producten prijstechnisch niet interessant zijn, ze tóch deze producten bij ons bestellen. Puur vanuit het gemak, omdat ze weten dat het bij ons goed komt, er altijd voorraad is en dat het kwalitatief hoogwaardig is."

Wil je meer weten over MSP Medical en wat we voor u kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op!

MSP is het slimmere alternatief. Altijd!

Bekijk onze producten

Ons assortiment